1月7日16時10分，由太原經(jīng)南昌飛往深圳的南航CZ3584航班剛起飛15分鐘，客艙有一位約50歲的女性旅客暈倒，疑似心臟病發(fā)作，失去了意識。
在接到報告后，乘務長羅璇一面請求機長通過廣播找醫(yī)生，并為旅客提供氧氣瓶、毛毯、枕頭和水，為旅客吸氧并且扶她躺下。幸運的是，通過機上廣播，乘務組很快在乘客中找到了一名醫(yī)生，并與醫(yī)生一道，一面給旅客吸氧、一面為病人進行心肺復蘇和并按壓穴位。
經(jīng)過5分鐘的緊急搶救，病人左右逐漸恢復意識，但呼吸仍舊困難。
此時，經(jīng)過與地面聯(lián)系，機長已決定在最短的時間內(nèi)返回太原，聯(lián)系了太原機場方面請求提前安排救護車及救護人員，并告知地面服務保障部做好急救旅客的后續(xù)安排工作。然而，在落地前5分鐘，該旅客再次失去意識，但在醫(yī)生和乘務組的幫助下再次恢復意識。
16時40分，已經(jīng)恢復意識的病人被送往醫(yī)院繼續(xù)救治，經(jīng)現(xiàn)場醫(yī)生診斷，病人已暫時脫離生命危險。
17時51分，航班在完成相關檢查及手續(xù)后再次起飛，保障其他旅客繼續(xù)出行。雖然被耽誤了行程，但旅客卻都表示諒解，更有多名旅客對乘務組的專業(yè)救治給與肯定和表揚。
